水管破裂起糾紛 真情調解化干戈

　　張家口晚報記者 孫媛

　　案情簡介：

　　萬全某小區居民張強（化名）家廚房自來水主管道破裂跑水， 造成3、4 樓居民家中及樓道不同程度損壞，自家也受損嚴重。 他認為管道破裂， 物業應負一定責任，故要求物業對跑水所造成的損失進行賠償。物業公司則認為事故與物業沒有直接關系，不同意賠償，雙方發生糾紛。為此，張強來到某街道調委會，請求調解解決。

　　調解過程：

　　街道選派兩名專職調解員開展調查取證工作。據張強反映，當天，他接到六樓住戶電話，告知其家中跑水，需趕緊回家一趟，掛斷電話的張強急沖沖往家趕。剛到單元門口，就看到水已經順著樓梯流到了一樓，樓道成了“水簾洞”。他進家發現是廚房自來水主管道破裂，水柱沖天，便急忙聯系自來水公司的工作人員關閉總閥，隨后清理了屋內及樓道積水，為了鄰居們用水方便，他當天雇傭兩名水暖工及時將管道修好。這次跑水導致張強家和 4 樓、3 樓住戶的家具、墻壁及樓道有不同程度損壞，直接經濟損失約5000多元。 受損住戶要求張強賠償，他則認為雖然破裂的自來水管在自己家， 但屬于公共管道，物業公司未對其定期維護， 才使管道發生破裂。且跑水時物業公司處理不及時，不到位，導致財產損失，所以物業應負全部責任。

　　了解事情經過后，調解員又聯系了物業公司經理李偉（化名），次日，雙方當事人如約來到調解室。 李偉表示，此事件物業并無責任，首先主管道在業主家中，物業人員不能隨便進家維護，其次跑水原因不明，可能是業主使用過程中不小心弄壞，所以張強要求物業負責任沒有道理， 此外，張強家物業費還一直未繳納。

　　“你不負責賠償，我就不交物業費。 ”聽到李偉這番說辭，張強氣不打一處來， 生氣怒懟了對方。 看著雙方互不相讓、劍拔弩張，調解員及時制止爭吵。 “自來水管道在自家廚房，平時應多注意查看， 有小毛病及時維修，不能完全將責任歸于物業。 ”調解人員勸解張強，“物業為業主提供服務的同時，理應獲得相應的報酬， 平時拖欠物業費， 出事了就找物業，于情于理都說不過去。 ”聽著這番話，張強慚愧地低下頭。隨后調解員又對李偉表示，業主家發生跑水事故，物業公司沒有積極幫助進行處理，說明物業在日常工作中管理服務意識淡薄，使業主產生不信任的心理，從而雙方容易因一點小事發生矛盾。調解中，李偉也認識到了工作中存在的問題。

　　看雙方態度都有所緩和，調解員趁熱打鐵拿出調解方案，最終物業公司同意支付張強修繕費1500元， 張強支付了所欠物業費。案例點評：

　　現實生活中，由于物業公司和業主雙方看問題的角度不同， 立場不同，物業提供的服務有時達不到業主期望和要求時，就會發生各種各樣的矛盾糾紛。本案中調解員從情、理兩方面入手進行調解，結合運用換位思考的方法，使當事人心平氣和協商解決問題，最終雙方達成一致意見。